Garanti bitmeden kablonuz mu bozuluyor? 15 yıllık geçmiş performansımız hayır diyor.

Hâlâ desteğe ihtiyaç duyduğunuz anda garantinin sona erdiğini görmenin nasıl bir duygu olduğunu biliyorum. Bir makine ses çıkarmaya başlıyor. Bir cihaz çalışmayı durdurur. Bir onarım faturası görünür ve tahminler başlar. Çoğu insanın hoşlanmadığı kısım budur. Yararlı bir şey satın alıyorlar, sonra standart sigorta kapsamı bittikten sonra ne olacağı konusunda endişeleniyorlar. Mesajımı basit tutuyorum: destek tek seferlik bir söz gibi hissettirmemeli. Anlaşılması kolay, kullanımı kolay ve net bir sonraki adıma geçmek istediğiniz anlar için tasarlanmış kapsama odaklanıyorum. Ne konuda yardımcı oluyorum: - uygun ürünler için ürün desteği - bir şeyler ters gittiğinde onarım rehberliği - farklı ihtiyaçlara uygun servis planları - uzun süre ileri geri gitmeden net talep adımları - ürünü ve süreci bilen kişilerden yardım Müşterilere, ihtiyaç duymadan önce desteğe bakmalarını söylemekten hoşlanırım. Bu daha sonra stresten kurtarır. Aynı zamanda daha sakin bir zihinle seçenekleri karşılaştırmalarına da yardımcı olur. Birlikte çalıştığım bir müşterinin, temel garanti süresinden sonra dönmeyi bırakan bir çamaşır makinesi vardı. Tek seçeneğin onu değiştirmek olduğunu düşündü. Servis yolunu, kapsam ayrıntılarını ve onarım maliyetini kontrol etmesine yardımcı oldum. Sonunda net bir cevabı vardı ve bütçesine uygun olan seçeneği seçebilecekti. Önemli olan bu. İyi bir destek, zor bir anın daha kolay hissedilmesini sağlamalıdır. Bir ürün seçecekseniz üç şeyi sormanızı öneririm: - Kapsam neleri içeriyor? - Nasıl yardım isteyebilirim? - Standart garanti süresinden sonra ne olur? Evde, işte ya da günlük kullanımda bir şeyler bozulduğunda bu detaylara dikkat ediyorum. Ayrıca iyi hizmetin açık ve dürüst kalması gerektiğine inanıyorum. Gizli adım yok. Kafa karıştırıcı bir dil yok. Baskı yok. Sadece takip edebileceğin bir yol. Garanti kapsamı önemlidir. Garanti sonrası destek de önemlidir. Burası güvenin büyüdüğü yerdir ve birçok müşteri tekrar satın alma konusunda kendilerini güvende hissedip hissetmediklerine karar verir.

Tekrar değiştirmeyi göze alamayacağınız bir partner seçmenin getirdiği baskıyı biliyorum. İstikrarlı kalite istiyorsunuz. Açık cevaplar istiyorsunuz. Adil bir süreç istiyorsunuz, gizli bir kafa karışıklığı yok ve beklediğiniz ile aldığınız arasında uyumsuzluk yok. Bu yolda 15 yılımı harcadım ve hala bir kurala uyuyorum: Her proje müşteriye kolay gelmeli. Yakından dinliyorum. Ayrıntıları onaylıyorum. Çalışmayı görünür tutuyorum. Bir müşterinin bir değişikliğe ihtiyacı varsa, bunu bir sorun olarak görmüyorum. Bunu işimin bir parçası olarak görüyorum. Birkaç alışkanlık işimi istikrarlı kılıyor: - Bir çözüm önermeden önce ihtiyacı kontrol ediyorum - Basit kelimeler kullanıyorum, böylece hiçbir şey kaybolmaz - İlerlemeyi erken paylaşırım, böylece müşteri ne olduğunu bilir - Teslimattan önce nihai sonucu gözden geçiririm Bunun günlük işlerde nasıl yardımcı olduğunu gördüm. Diğer tedarikçilerle yaşadığım üç kötü deneyimin ardından bir zamanlar küçük bir çevrimiçi mağaza bana geldi. Sahibinin temiz ürün kopyasına ve ziyaretçilerden daha hızlı yanıt almasına ihtiyacı vardı. Mesajı düzelttim, müşterinin yolunu kısalttım ve insanların en çok sorduğu sorulara odaklandım. Gelen kutusunu yönetmek daha kolay hale geldi. Sahibi aynı şeyi tekrar tekrar yanıtlamak için daha az zaman harcadı. Ayrıca teklifin dağınık görünmesi nedeniyle olası satışları kaybeden yerel bir servis mağazasıyla da çalıştım. Teklifi sade bir dille yeniden yazdım, net bir hizmet kapsamı ekledim ve fazladan karışıklığı ortadan kaldırdım. Personel teklifi tereddüt etmeden açıklayabilir. Çağrı akışı daha sorunsuz hale geldi ve müşteriler kendilerini daha rahat hissetti. Bir modeli tekrar tekrar görüyorum. İnsanlar sadece bir ürün veya hizmet satın almazlar. İç huzuru satın alıyorlar. Masanın karşısındaki kişinin sözünü tutacağını, soruyu yanıtlayacağını ve küçük sorunlar ortaya çıktığında sabit kalacağını hissetmek isterler. Bu yüzden 15 yıl sonra hala bu şekilde çalışıyorum. Süreci açık tutuyorum. Ses tonunu dürüst tutuyorum. Sonucu faydalı tutuyorum. Net çalışmaya ve istikrarlı takibe değer veren bir ortak istiyorsanız sizinle konuşmaya ve ihtiyacınıza neyin uygun olduğunu görmeye hazırım.

Kablo arızasını küçük bir sorun olarak görürdüm. Burada gevşek bir tel, şurada bükülmüş bir konektör. Daha sonra sorunlar büyümeye devam etti. İşin ortasında bir makine durdu. Bir kamera sinyalini kaybetti. Kısa bir kullanımdan sonra şarj cihazı bozuldu. Her vaka başlangıçta önemsiz görünüyordu, ancak her biri zamana, paraya ve sabra mal oldu. Öğrendiğim şey basit: Çoğu kablo arızası tesadüfen meydana gelmez. Isı, bükülme gerilimi, kötü kullanım, zayıf yönlendirme ve kablo ile iş arasındaki kötü eşleşme nedeniyle oluşurlar. Bu küçük işaretleri görmezden gelirsem kablo erken yıpranır. Hızlı yakalarsam kablo daha uzun süre dayanır ve daha az sorunla çalışır. Kablo arızasıyla baş etme yöntemim kablo seçimiyle başlar. 1. Kabloyu yüke göre ayarlıyorum Ağır bir iş için hafif bir kablo uygun değildir. Satın almadan önce akımı, sinyal ihtiyaçlarını, uzunluğunu kontrol ediyorum ve sahneyi kullanıyorum. Kağıt üzerinde iyi görünen bir kablo, işin kendisinden çok fazla şey talep etmesi durumunda hızlı bir şekilde arızalanabilir. 2. Bükülme noktasını izlerim Birçok kablo sorunu aynı noktada başlar. Fişin yakınındaki uç tekrar tekrar bükülür. Virajı düzgün tutuyorum ve keskin dönüşlerden kaçınıyorum. Bir kablonun sık sık hareket etmesi gerekiyorsa, ona daha fazla alan ve daha az çekiş sağlarım. 3. Kabloyu ısı ve basınçtan koruyorum Isı, ceketi kurutur. Basınç çekirdeğe doğru kesiliyor. Kabloları sıcak yüzeylerden, ağır nesnelerden ve dar kapı aralıklarından uzak tutuyorum. Yönlendirmedeki küçük bir değişiklik, kabloyu erken hasardan kurtarabilir. 4. Hatta güvenmeden önce konektörü kontrol ederim. Zayıf bir fiş, iyi bir kablonun kötü görünmesine neden olabilir. Toz, gevşeklik, pas ve yanık izleri arıyorum. Asıl sorun kirli bir konnektör iken, arızadan dolayı suçlanan bir kablo gördüm. Basit bir silme ve yeniden yerleştirme işlemi, bir durumda sorunu çözdü. 5. Düzenli bir kontrol alışkanlığı edinirim, tam bir mola beklemem. Çatlaklar, yumuşak noktalar, açıkta kalan kablolar ve tuhaf renk değişiklikleri arıyorum. Bir uyarı işareti bulursam, bunu gerçek bir sorun olarak ele alıyorum. Kablo yeniden kullanıma girdiğinde küçük hasarlar hızla büyüme eğilimindedir. Kendi çalışmamdan bir vaka bunu açıkça ortaya koydu. Bir keresinde, cihazlarından birinin sürekli gücünü kaybeden küçük bir matbaaya yardım etmiştim. Ekip, makinede ciddi bir arıza olduğunu düşündü. Kablo yolunu kontrol ettim ve kablonun aylardır masa ayağının altında sıkışmış olduğunu gördüm. Dış katman uzaktan güzel görünüyordu ama iç kısmı tekrar tekrar strese maruz kalmıştı. Yönlendirmeyi değiştirdik, aşınmış kabloyu değiştirdik ve hattı temiz tuttuk. Soruna geri dönüş yapılmadı. Düzeltme karmaşık değildi. Değişiklik pratikti. Ayrıca kablo arızasının sadece kablonun kendisiyle ilgili olmadığını da öğrendim. İnsanların onu kullanma şekli de aynı derecede önemlidir. Kablodan çekilen, çok sıkı sarılmış, zeminde sürüklenen veya kalabalık bir kutuya tıkılan bir kablo daha çabuk aşınır. Ekiplere fişi tutarak çekmeyi, dikkatlice sarmayı ve kabloları kuru ve nefes alabilecek bir yerde saklamayı öğretiyorum. Bu alışkanlıklar küçük görünüyor. Daha sonra beladan kurtulurlar. Açık bir mesaj vermem gerekse o da şu olurdu: Kablo arızası, parça sorununa dönüşmeden önce genellikle bir kullanım sorunudur. Doğru kabloyu seçtiğimde, zayıf noktalarını koruduğumda ve dikkatli bir şekilde kontrol ettiğimde daha az arıza ve daha stabil çalışma elde ediyorum. İstediğim sonuç budur. Hızlı bir düzeltme değil. Sürekli dikkat gerektirmeden çalışmaya devam eden bir kablo düzeni.

Çok fazla şey satın almaktan, kullanmaktan ve değiştirmekten basit bir ders aldım: En ucuz seçenek genellikle daha sonra daha fazla iş gerektirir. Ben etiket fiyatına odaklanıyordum. Daha düşük bir sayı kendini güvende hissetti. Daha sonra sorunlar başladı. Ürün erken yıprandı. Onarım maliyeti artmaya devam etti. Takımım zaman kaybetti. Bütçem iki kez darbe aldı. Bu nedenle uzun vadeli olarak tasarlanmış ürünleri, araçları ve hizmetleri arıyorum. Sabit kalan, günlük kullanıma dayanabilen ve beni daha az şaşırtan bir şey istiyorum. Bu pratikte ne anlama geliyor? Bu, satın almadan önce farklı sorular sorduğum anlamına geliyor. “Bugün ne güzel görünüyor?” diye sormuyorum. "Aylarca kullanımdan sonra hala iyi çalışacak ne var?" diye soruyorum. Bu değişim her şeyi değiştirir. Ekipman alışverişi yaparken malzemeyi, yapıyı ve insanların en sık dokunduğu parçaları kontrol ederim. Bir çantanın dikişi zayıfsa sorun çıkacağını tahmin ediyorum. Bir dizüstü bilgisayar standı çok kolay bükülürse, uzun süre kullanışlı kalmayacağını biliyorum. Bir hizmet vaadi kulağa hoş geliyorsa ancak destek yavaş geliyorsa, daha sonra sürtüşmeler olmasını beklerim. Bu oyunu küçük bir kahve dükkanı işleten bir arkadaşımla gördüm. Sürekli kullanımdan sonra çatladığı veya sallandığı için ucuz sandalyeleri değiştirmeye devam etti. Her değişim küçük görünüyordu. Resmin tamamı hiç de küçük değildi. Yeni sandalyelere para harcadı, geri dönüşlerle uğraşırken zaman kaybetti ve aynı konuyu personele açıklamaya devam etmek zorunda kaldı. Daha iyi eklemlere sahip daha ağır sandalyelere geçtiğinde oda daha sakin geldi. Aynı sorunun peşinde koşmayı bıraktı. "Uzun mesafe için üretilmiş"in benim için anlamı budur. Bu lüksle ilgili değil. Bu güven ile ilgili. Şeklini koruyan bir ürün, baskı altında bozulmayan bir alet ve sürekli takip gerektirmeden söylediklerini yapan bir servis istiyorum. Çoğu insanın ilk bakışta gözden kaçırdığı ayrıntılara önem veriyorum. Artık uzun vadeli değeri şu şekilde değerlendiriyorum: - Aşınma noktalarına bakıyorum. Kulplar, fermuarlar, menteşeler, dikişler, düğmeler ve bağlantı noktaları bana çok şey anlatıyor. - Ürünün yalnızca ilk gün değil, tekrar tekrar kullanıldıktan sonra nasıl performans gösterdiğini soruyorum. - Sadece teslimat gününden değil, altı aylık veya bir yıllık kullanımdan bahseden yorumları okudum. - Parçaların tamir edilip edilemeyeceğini veya değiştirilip değiştirilemeyeceğini kontrol ederim. -Desteklemeye dikkat ediyorum. Bir şeyler ters gittiğinde yardım için açık bir yol istiyorum. Bu çekler beni kötü tercihlerden kurtarıyor. Ayrıca enerjimi de koruyorlar. Güvenilir bir ürün, sorunları yönetmek yerine işime odaklanmamı sağlıyor. Yoğun bir haftada bu önemli. Bunu ofis koltuklarında, taşınabilir şarj aletlerinde, iş botlarında ve mutfak aletlerinde gördüm. En iyileri en gösterişli olanlar değildir. İlk kullanım dalgası geçtikten sonra da devam edenler bunlar. Rafta güzel görünen ucuz bir sırt çantasını değiştirdiğimi hatırlıyorum. Birkaç ay sonra fermuar bozuldu ve omuz askısı sırtıma batmaya başladı. Kötü şansı suçlardım. Artık bunu bir tasarım tercihi olarak görüyorum. Bazı ürünler hızlı satış için yapılır. Diğerleri sürekli kullanım için yapılmıştır. Fark günlük yaşamda ortaya çıkıyor. Bir tavsiye vermem gerekse o da şu olurdu: Zamanınıza saygı duyan seçeneği seçin. Daha uzun süreli bir seçim başlangıçta daha fazla düşünmeyi gerektirebilir. Bu normaldir. Aynı sorunu tekrar tekrar çözmeye devam etmektense, yapım kalitesini, garanti koşullarını ve onarım desteğini karşılaştırarak biraz daha fazla zaman harcamayı tercih ederim. Ayrıca dürüst ürün tasarımının işaretlerini de arıyorum. Basit şekil. Sağlam his. Talimatları temizle. İyi uyum sağlayan parçalar. Gerçek sorulara yanıt veren destek. Bu işaretler bana üreticinin sadece ilk satışa değil, günlük kullanıma da önem verdiğini gösteriyor. Buna yüksek sesli bir sözden daha çok güveniyorum. "Uzun mesafe için tasarlandı" benim için bir ifadeden daha fazlası. Bu bir filtredir. Gürültüyü azaltmama ve dikkatli seçim yapmama yardımcı oluyor. Bana değerin sadece bugün ödediklerimden ibaret olmadığını hatırlatıyor. Yarın, gelecek ay ve ondan sonra kullanmaya devam edeceğim şeylerle ilgili. Şu anda uymaya çalıştığım standart bu. Bir şey zamanla güvenimi kazandığında onu saklarım. Olmayınca devam ediyorum.

Ben vaatlere odaklanırdım. Pürüzsüz bir ses tonu kulağa hoş geliyordu. Kendinden emin bir ses tonu daha da iyi geliyordu. Daha sonra hikayenin sonuçlardan daha güçlü olması nedeniyle birkaç anlaşmanın yolunda gitmediğini gördüm. İşte o zaman bakış açımı değiştirdim. Artık geçmiş performansa güveniyorum. Bir partner seçtiğimde onun daha önce ne yapmış olduğuna bakarım. Geçmiş projeleri, müşteri geri bildirimlerini, teslimat alışkanlıklarını ve baskıyla nasıl başa çıktıklarını kontrol ediyorum. Bir tedarikçi hızlı sevkiyat yapabileceklerini söyleyebilir. Geçmiş sipariş kayıtlarını görmek istiyorum. Bir servis ekibi pazarımı bildiklerini söyleyebilir. Aynı tür zorluklarla karşılaşan müşterilerin çalışmalarını görmek istiyorum. Bu dersi geçen yıl yardım ettiğim küçük bir çevrimiçi mağazadan öğrendim. İşletme sahibi yeni bir lojistik ortağı istiyordu. Bir şirket düşük bir teklif verdi ve büyük bir güvenle konuştu. Başka bir şirket, benzer mağazalardan kayıtları paylaştı, teslimat oranlarını gösterdi ve yoğun dönemlerdeki gecikmeleri nasıl düzelttiklerini açıkladı. Mağaza sahibi ikinciyi seçti. Sonuç, daha sakin müşteri hizmetleri, daha az kaçırılan paket ve ekip için daha az stres oldu. Bu yüzden insanlara konuşmayı bir kenara bırakıp kanıtları incelemelerini söylüyorum. Kullandığım yöntem şu: Vaka çalışmalarını okuyorum. Şirketin benzer müşterilere ne kadar süredir hizmet verdiğini kontrol ediyorum. Kendi ihtiyaçlarıma uygun örnekler istiyorum. Şanslı bir ay değil, istikrarlı bir iş arıyorum. Sadece kazanmayı değil, sorunları nasıl açıkladıklarını da dinliyorum. Bu yaklaşım beni tahmin yürütmekten kurtarıyor. Ayrıca bana ne satın aldığımın daha net bir resmini veriyor. Güçlü bir geçmiş performans, her sonucun mükemmel olacağı anlamına gelmez. Bu, ekibin disiplin, özen ve güvenebileceğim bir model gösterdiği anlamına geliyor. Küçük detaylara da dikkat ediyorum. Sorulara hızlı cevap verdiler mi? Sınırları dürüstçe açıkladılar mı? Farklı projelerde aynı kaliteyi gösterdiler mi? Bu noktalar önemli. Bana gösterişli bir sloganın anlatabileceğinden çok daha fazlasını anlatıyorlar. Bir tavsiye vermem gerekse o şu olurdu: Size nasıl çalıştıklarını zaten göstermiş olan insanları seçin. Güzel sözler kolaydır. Net sonuçlar çaba gerektirir. Performans geçmişime güveniyorum çünkü bana tutunacak gerçek bir şey veriyor. Minnaite üzerinden bize ulaşın: 398236392@qq.com/WhatsApp 13564519991.

Philip Kotler 2017 Pazarlama 4 0 Gelenekselden Dijitale Geçiş Katherine N Lemon ve Peter C Verhoef 2016 Müşteri Yolculuğu Boyunca Müşteri Deneyimini Anlamak Frederick F Reichheld 2003 Büyümek İçin İhtiyacınız Olan Tek Numara Don Norman 2013 Gündelik Şeylerin Tasarımı Eric Ries 2011 Yalın Başlangıç ​​Clayton M Christensen 1997 Yenilikçilerin İkilemi